Вопрос – Ответ

Можно ли передать товар на возврат через курьера?

При примерке если вещь не подошла, вы можете оформить возврат у этого же курьера, который привез наш заказ.

Какая установлена очередность возврата денег покупателю и товара продавцу?

В соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» возврат денег Покупателю осуществляется только после передачи товара.

Можно ли вернуть денежные средства на другую карту, не ту, которой производилась оплата?

Да, укажите реквизиты актуальной карты при оформлении возврата.

Различаются ли цены на сайте и в розничном магазине?

Цены идентичны.

Могу ли я заказать несколько размеров на примерку с курьерской доставкой по Казахстану и вернуть не подошедший размер?

При выборе курьерской доставки по Казахстану вы можете выбрать несколько размеров одной вещи для примерки.

Из одной категории товаров можно выбрать не более пяти размеров одной единицы товара, к примеру: пять рубашек и/или пять толстовок и так далее.

Обращаем внимание, что примерка нижнего белья, носочно-чулочных изделий строго запрещена по гигиеническим соображениям.

Примерка осуществляется в присутствии курьера. В случае, если доступ курьера в помещение невозможен, Клиент оставляет залог в размере суммы заказа. На примерку отводится не более 15 минут.

Возможно ли оформить заказ по телефону?

Вы можете оформить заказ по телефону. Для этого свяжитесь с нами по +7 (701) 737-67-86 Звонки принимаются ежедневно с 9:00 до 20:00 по времени Нур-Султан.

Как отменить заказ?

Для того, чтобы аннулировать оформленный ранее заказ, Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты» и сообщить данные товаров, от покупки которых желаете отказаться. Если Ваш заказ уже передан на доставку, отменить заказ не возможно. В этом случае, Вам будет произведено возмещение стоимости заказа (после поступления его на склад Магия Комфорта) в установленные сроки за минусом расходов на доставку.

Если доставка осуществляется по городу Шымкент, вы можете отказаться от заказа в присутствии нашего курьера, при этом необходимо будет оплатить всего лишь доставку — 990 тенге

Если вы ожидаете посылку через АО Казпочта, но не сможете ее получить, откажитесь от нее в почтовом отделении или при звонке оператора курьерской службы. После получения возврата, последующие заказы от вас мы будем вынуждены выполнять по 100% предоплате.

Вернут ли мне деньги за обратную пересылку возврата?

Как правило, мы осуществляем возврат стоимости товара, но не стоимость доставки. Исключением являются: некомплект, пересорт, наличие производственного брака.

Могу ли я зарезервировать товар/размер, пока возврат не пришел к вам?

Товар не резервируется. Чтобы не упустить нужный размер, вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем вам деньги.

Вы получили мой возврат?

Как только возвращенный вами товар будет получен и проверен на нашем складе, мы незамедлительно свяжемся с вами по телефону либо электронной почте. Обработка возвращенного заказа может занять до 24 часов.

Все ли товары, представленные на сайте, есть в наличии в магазине?

Все представленные на сайте товары есть в наличии в розничном магазине по адресу: город Шымкент, проспект Республики, 11/1 Торговый дом Асем, 2 и 3 этаж. Однако необходимо уточнять наличие нужного Вам размера по телефону +7 (701) 737-67-86 либо на сайте http://www.magiya-komforta.com/